H-Stream maakt sinds 2015 onderdeel uit van de Canal+ Group in Luxemburg. H-Stream heeft twee kantoren in Roermond en Eindhoven. Bij H-Stream werken circa 65 medewerkers die werkzaam zijn op het gebied van OTT streaming diensten waarbij de verschillende teams agile samenwerken met elk team en de klantteams. Bij H-Stream bedienen we momenteel 12 brands met interactieve tv-diensten op verschillende platforms (mobiel / web / smart tv’s / Settopboxes).
M7 Group-Canal+ Luxemburg:
Korte Intro Canal+ Luxemburg; dit bedrijf biedt aan meer dan 2 miljoen huishoudens in 8 landen tv-diensten aan over Satelliet / Terrestrisch en OTT-internet. De brands voor Canal+ Luxemburg zijn Canal Digitaal (Nederlandse markt), Skylink (Tsjechische en Slowaakse markt), Direct One (Hongaarse markt), FocusSat (Roemenië markt), HD Austria (Oostenrijkse markt), Tv Vlaanderen (België Vlaanderen markt), Telesat (België Wallonië markt). Canal+ Luxemburg is onderdeel van Canal+ International dat wereldwijd meer dan 20 miljoen huishoudens bedient met tv.
Wat ga je doen?
- 3e lijns ondersteuning op OTT / IPTV-videoplatform voor 12 brands.
- Proactieve monitoring van ons platform
- Project ondersteuning
- Wekelijks (online) overleg met de klant
- Dagelijkse health checks uitvoeren
- Knowledgebase onderhouden
- Centrale NOC / Externe klanten
- Incidents
- Service requests
- Changes
- Elke maandag rapportage van SLA’s week ervoor
- Uptime-platform
- Incidenten P1
- Serviceaanvraag vorige week
Welke tooling wordt gebruikt op de Servicedesk?
- Atlassian (Jira Servicedesk, Confluence, Jira Development)
- Google Suite (crashlytics)
- TVQoS (monitoring QoE)
- SA-portal
- Revive
- PRTG
- Zabbix
- Scripting tools
Openingstijden en bezetting Servicedesk?
- 5 FTE’s op de servicedesk
- Maandag t/m vrijdag kantooruren; bereid zijn om consignatiediensten te draaien
- Servicedesk 24/7 365 dagen per jaar geopend.
Functie-eisen:
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding (niveau 4) in de ICT richting
- Je bent proactief; agile; flexibel
- Je beschikt over zelflerend vermogen
- Je bent analytisch
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
- Je bent bekend met Jira, Microsoft en Unix besturingssystemen.
Plaats: Kantoor Herten
Wat bieden wij?
- Marktconform salaris
- Consignatiedienst vergoeding
- 40-urige werkweek
- 24 vakantiedagen
- Pensioenregeling zonder eigen bijdrage
- Aanvullende verzekeringen voor arbeidsongeschiktheid
- Bonusregeling
- Laptop en mobiele telefoon abonnement
- 50% korting op abonnement Alles-in-1 pakket Canal Digitaal-Online